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跨境网络电信诈骗频发,南洋商业银行出实招及时拦截止付
来源:   发布时间:2021/10/18 10:09:39

南洋商业银行(中国)有限公司[以下简称“南商(中国)]广州分行近日收到一封某外贸企业客户送来的感谢信和一面“专业服务,金融保障”的锦旗,客户在信中高度评价了南商(中国)高效、专业的服务水平和业务素质,并对该行一直以来的专业金融服务表达了称赞与感谢。

该客户于某日下午收到其境外供应商发来的付款指示邮件,未经与供应商电话确认,便依邮件指示,通过南商(中国)企业网银将预付款自助划付给供应商,但直到次日仍未收到供应商电子邮件的回复。经电话核实才发现,该邮件用户名与供应商同名,但并非供应商所发,而系跨国网络电信诈骗,客户遂火急火燎地致电南商(中国)客户经理。客户经理得知此事后,一边耐心地予以客户安抚和情绪疏导,一边紧急通知运营人员,一同查询该笔汇款的路径。

因客户汇出金额较大,一班同事争分夺秒,不敢有丝毫懈怠,第一时间电联了境外收款银行。收款银行是一家设在苏格兰的没有和南商有过业务往来的小银行,由于时差原因还未营业。南商(中国)工作人员又随即查询到该笔汇款目前在境外中转行,遂通过电话、邮件等多重渠道积极联系中转行,通知其停止将该笔汇款汇出,并安排汇款退回。次日,该笔汇款终于安全退回至客户账户。当客户得知自己的资金安全得到了保障时,一颗忐忑不安的心终于放下。客户为南商(中国)员工良好的专业素养和急客户之所急的优质服务点赞,并亲自送来了“专业服务金融保障”的锦旗和一封笔触真挚的感谢信。

南商(中国)多年来始终秉持专业优质的服务深耕湾区,以“有担当、有温度、有特色”的服务理念赢得广泛赞誉。秉持为民宗旨,履践社会责任,为社会大众提供更加优质的金融服务,南商始终在路上!(完)

  责任编辑:赵雪梅
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