“金融科技是技术驱动的金融创新,旨在运用现代科技成果改造或创新金融产品、经营模式、业务流程等,推动金融发展提质增效。”专家表示,近年来,大数据、人工智能、云计算等金融科技的发展推动了金融服务向更便捷的智能化转型。当人工智能概念被提出以后,人机交互方式就成为人类技术进步的重要标志之一。人工智能不断在金融场景落地,越来越多的企业开始选择采用智能语音机器人来减轻人工的压力,更好的服务客户,提高效率。

市面上常见的语音机器人,多是语音助手型机器人,往往基于关键词语匹配,能识别理解的内容十分简单,而且很难做到多轮交互,常常答非所问。百融云创针对现有技术的不足,在人工智能前沿领域不断取得创新成果。旗下的人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家发明专利,展现了百融云创的硬核科技实力。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,自成立以来一直深耕人工智能领域,积累了丰厚的经验。在后疫情时代,智能语音服务成为核心,百融云创基于专利技术成功研发了“百小融”智能语音机器人,相比于市面上常见的语音助手,百融云创的“百小融”智能语音机器人集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术,并结合了百融云创庞大的知识图谱,支持多轮的精准回答交互,应用于智能营销和智能客服,可以迅速为金融机构节约成本,提升效率。目前,“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务,得到客户的广泛认可和好评,现累计外呼规模超过10亿。

此外,基于“百小融”先进智能交互语音技术,百融云创推出了智能质检解决方案,充分利用语音特征筛选的全量质检,通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查,支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。百融云创的智能质检对于提高工作效率,为企业质检服务赋能起到了很大的作用。

百融云创始终以“成为金融行业的基石”作为企业愿景,不断优化创新数字科技,全面赋能金融行业数字化转型。百融云创将持续发力智能语音交互技术,推动人工智能进一步落地金融行业,助力金融机构打造更加智能化的金融服务。