所谓“天下武功,唯快不破”,汽车界有这样一匹黑马, 3年收获40万用户,并完成了由产品序列到独立品牌的完美蜕变,创造了中国新锐SUV品牌发展新速度,它就是奇瑞控股捷途汽车。快速发展的背后,离不开其精准的“旅行+”战略定位,与时俱进的用户服务和营销体系。

据悉,9月10日,捷途汽车在第四届粉丝文化节上官宣升级用户服务,发布了6大用户服务承诺,这一行动进一步丰富其营销服务版图的同时,也再次展现了“捷途速度”的魅力。

6大服务承诺,用车出行更有保障

此次,捷途汽车发布的6大服务承诺包含了“放心百分百”、“7*24h实时服务”、“预约随心”、“45分钟快保”、“尊享服务”、“评价有好礼”等服务,涵盖了售后用车服务的全过程。可以看出,每一项服务承诺都给予了用户切实的权益,捷途汽车不忘初心,始终坚持以满足消费者需求升级为己任,以更优质的服务为用户出行保驾护航,真正做到了“想用户之所想,忧用户之所忧”。

没有金刚钻,不揽瓷器活。捷途汽车之所以敢于做出如此高标准的服务承诺,不仅仅是因为其对用户服务体验提升的重视与决心,更是因为其拥有不断完善的数字化营销服务体系的支撑。

今年5月份以来,捷途汽车APP陆续上线各项智能服务功能,以专业、智慧、尊享、连接为服务原则,通过智能服务与用户建立了“在线顾问式的关系”。同时,线下服务中心也在不断完善,捷途汽车为用户提供了一个线上线下沟通的平台,构建了一个完整的智能服务体系。服务软件及硬件的不断升级,让捷途汽车有足够的底气向用户承诺更多更好的服务。

据官方消息透露,捷途汽车6大服务承诺将于今年9月中旬陆续在全国捷途汽车服务中心运行。对于40万捷途车主而言,这无疑是个福音,解决了他们用车的后顾之忧;对汽车行业而言,捷途汽车此举起到了表率作用,为中国汽车品牌在用户服务方面提供了新思路和高标准。

随时随地随心,捷途与你同行

3年来,捷途汽车始终坚守“旅行+”战略初心,以用户为中心,创新服务构建用户多元触点。以“最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验”的三最营销理念吸引用户;以“随时、随地、随心”的3W服务理念来服务用户;通过粉丝文化节、捷盟自驾游、用户共创会、家宴等活动不断提升用户的体验感和愉悦感。捷途汽车在用户运营方面不断迈出新步伐,开辟新方向,更是创新性地提出与用户共创“我们的捷途”。

目前捷途汽车已举办4届粉丝文化节,累计开展活动1500+场,用户参与人次达80000+,用户转介绍率达30%,35岁以下用户占比达61%······这些数据足以见得其在用户服务方面努力的成效。

用户为基,服务为魂,捷途汽车正逐步成为中国SUV品牌的“新势力”,扛起中国新锐品牌的用户服务大旗,捷途汽车正当时。