6月18日，“一个品牌的服务进化论”苏州链家品质升级发布会于苏州中茵皇冠酒店召开，在政府、行业协会、媒体以及贝壳苏州站伙伴等诸多嘉宾的见证下，苏州链家十六大安心服务承诺及十五条绿金服务标准重磅推出，为房产经纪行业的服务品质再添新高度。

苏州市消费者权益保护委员会副秘书长吴湘对苏州链家推出十六大安心服务承诺，切实保障消费者的合法权益，让房产交易多一份信任表示了认可。吴湘表示，对房地产经纪人的要求已经不再是做一笔交易，卖一套房子，而是对经纪人专业水平、职业素养、社交能力、诚信度的综合考评。

同时，吴湘表达了对苏州链家的寄语，希望苏州链家能积极践行十六大安心服务承诺，让消费纠纷化解在萌芽状态，充分发挥消费者满意单位的引领效能，齐心协力贡献企业的力量，以实际行动营造“安心、放心、舒心”的苏式消费环境，擦亮“消费无忧”城市名片。

苏州市消费者权益保护委员会副秘书长 吴湘

不仅要行业因为链家不一样

更要社区因为链家有所不同

随着新居住时代的来临，老百姓对于房产服务品质也有了新的要求。倾听市场心声，提升消费体验，链家在不断迭代和升级，真正给消费者确定性、安全、放心，让产品更好服务客户，作为贝壳平台A队，链家让更多人见证了品牌的责任与担当。

现场，贝壳苏南区域总经理黄月平对苏州链家提出了一些期待：希望看到城市因为链家而有所改变，希望消费者体验有所提升，希望消费者的资金安全得到保障。链家不仅是平台的A队，也是行业的领先品牌。这次链家服务承诺升级只是开始，后续真正需要考验的是后续的执行和落地。

贝壳苏南区域总经理 黄月平

黄总表示，我们这个行业需要强调透明的力量、承诺的力量，消费者通过链家买房卖房是否能够安心放心是我们需要思考的点。“我承诺，我做到”这不能仅仅是一个口号，更应该是我们的信念和成果展现。未来，希望链家能成为社区友好的力量，希望每个链家门店都能将十大便民服务落到实处。

作为扎根在社区的门店，链家要做的不仅仅是这个行业因为有链家不一样，更要这个社区因为链家有所不一样。如果每个经纪人都能释放自己的一点善意，每个门店就能跟社区产生有温度的连接，真正成为社区的好邻居。

基于“好心灵”之上

打造“好人+好店+好服务”

房产交易的特殊性在于周期长，流程复杂，涉及金额大，归结起来就是低频、大额、非标，然而与之相关的房产经纪行业却长期缺乏服务标准，导致品牌与品牌之间、经纪人与经纪人间的服务水平参差不齐，影响消费者的购房体验。

如何将服务规范化，给消费者更好的体验感，此次品质升级发布会上，苏州链家给出了答案。

现场，链家全国品牌负责人蔡涛讲解了“国民链家的品质观”。早在2018年，链家就明确了“国民链家，品质为先”的价值主张，国民链家是什么？蔡涛总用四个关键词来总结：国民诞生、国民知晓、国民选择、国民喜爱。一直以来，链家始终以品质作为发展的核心驱动力，而打造这份品质靠的四维品质模型，即基于“好心灵”之上的“好人+好店+好服务”。

链家全国品牌负责人  蔡涛

为了更好地为房产经纪人开展客户服务提供方向指引，链家全新推出了十五条“绿金服务标准”。现场，由苏州链家经纪人伙伴王苏菁和张玉坤表演了根据绿金服务标准改编的《链家一声笑》，在嘹亮的歌声中唱响了链家的品质之音。

未来，“绿金十五条”将成为链家品质正循环中的衡量标准与强大推动力，不断倒逼经纪人职业化，为消费者提供更具价值感知的服务，让城市因为链家而有所不同。

对经纪人好，对客户好

十六大安心服务承诺全新升级

一直以来，链家在围绕两个本质去做事情，一个是对经纪人好，一个是对客户好。对经纪人好，改变的是行业作业的生态环境，使其越来越规矩健康；对客户好，改善的是消费体验，让消费者享受更优质的服务。

发布会上，苏州链家总经理邹兴金讲述了苏州链家伙伴的成长故事，邹总表示：“只要价值观正，想要为消费者、老百姓好，诚实可信，在链家这条公平公正公开的赛道上，都能跑出属于自己的精彩。“

苏州链家总经理 邹兴金

邹总表示，想要给消费者好的服务体验，需要一群优秀的经纪人做助力，所以苏州链家关注经纪人成长，实施升级人才战略，打造人才储备“Space+”项目；制定苏州链家经纪人承诺项细则，全方位保障经纪人权益。

对客户好，现场，苏州链家重磅推出十六大安心服务承诺。

安心服务保障，链家从来不是说说而已。截止至今，苏州链家已经累计赔付超千万元，为消费者兜底，敢承诺，敢赔付。在交易之外，链家还在践行着企业责任，扮演着社区好邻居的形象。在苏州，链家经纪人为客户策划求婚仪式、救助需要帮助的老人、疫情期间奔赴一线。此外，苏州链家十大便民服务为客户解决生活中的小烦恼，做您身边的社区好邻居。

直面品质，客户面对面

温情脉脉《一封家书》的表白

发布会现场，还邀请来了两位客户代表刘女士和王女士，她们讲述了自己与链家的故事。

刘女士之前买房踩过不少坑，对中介并不信任，但靠着链家经纪人的专业和细心，逐渐放下心中的警惕，在链家先卖后买，成交了两次。刘女士表示：“当时卖房子的时候，同时找了好几家帮我一起卖，但看下来，还是链家的经纪人对我的房子最上心。每次带新的客户看完房子，都会第一时间跟我讲讲情况，我有问题，他也会很快帮我解决，慢慢地，我就比较倾向于找他了。链家经纪人给人的感觉就是很专业，很细心，很有耐心，你会觉得他是真心实意想帮你找到合适的房子。”

王女士与链家是因为租房结缘，当初租房，链家经纪人帮着搬家、解决设施问题，最终也在链家买了婚房。王女士的买房之路并不是一番风顺的，交房入住后不久，她就发现房子卫生间存在漏水，最终，链家经纪人联系公司帮忙解决了问题。王女士表示：“链家经纪人很负责，找他们很省心。买房出问题不可怕，就怕出了问题没人解决，像链家这样就蛮好的。”

深耕苏州六年多，苏州链家与客户朋友、社区之间有很多不得不说的故事，很多感人的瞬间。发布会现场，由链家经纪人曾文馨朗诵的《一封家书》道出了链家的期待与真诚。也许现在链家没有做到最好，但未来一定可以做得更好。

国民链家，品质为先，品质是靠服务承诺来落地的，能给消费者带来价值的，永远不是承诺本身，而是对承诺的执行。现场，苏州链家总经理邹兴金带领各区域总监，宣读了链家的品质服务誓词。

宣誓环节

铿锵誓言，郑重承诺，今后苏州链家将更加坚定地追求品质，以行业A队的姿态，提供真正令消费者满意的服务。让我们一起以最热切的期盼，共同推动房地产经纪行业的持续进步。