贵州分行问需于民,聚焦老年群体“急难盼愁”,以优良作风为群众办实事解难事,不断增强人们群众的获得感、幸福感和安全,让老年群体安心、暖心、放心。

“服务升温”亮品牌。该行聚焦老年群体金融服务场景,结合网点“服务升温工程”,针对对网点服务特殊群体和老年客户,对网点硬件设施配置情况进行查缺补漏,及时补充轮椅、老花镜、便民药箱等便民用品,配置便携式智能设备、开设绿色通道。有效满足特殊群体和老年客户的应急需求。在全行开展“服务升温”知识测试,覆盖全省9个二级分行377个对外营业机构,共2155人参与,引导全员掌握适老化服务标准。在全省打造20个“爱心敬老驿站”标杆网点,对特殊群体和老年客户进门时主动搀扶和亲切问候,大厅内耐心解释和引导,优化网点服务形象和服务环境,为客户提供更舒适的服务体验。

“上门服务”获赞誉。贵州分行始终不忘农行“客户至上,始终如一”的服务理念,从每一件小事践行着“大行德广,伴您成长”的承诺。贵阳清镇城东支行在接到一位重病卧床的患者家属求助后,第一时间安排双人上门核实,在客户本人签署委托书后及时为客户办理代理重置密码业务,获客户好评。遵义道真支行前往医院ICU病房开展上门核实工作,核实具体情况和本人真实意愿后,由代理人到柜台成功办理社保卡挂失补发业务。黔西南兴义顶效支行为特殊客户提供上门服务的“绿色通道”,上门为73岁腿脚不利出行不便的老人办理密码解锁服务,老人及家人为该行高效贴心的服务竖起大拇指。

“真心真情”暖人心。组织辖属各单位结合网点实际,推出手绘服务流程图、重点业务办理流程小视频等特色暖心服务项目,现已制作完成2个手绘服务流程图和3个重点业务办理流程小视频,进一步丰富了特色化服务元素。黔东南凯里金井支行内勤行长李天标,贴心帮助一位年近80岁的老奶奶查询复打两年前的原始凭证,获老奶奶“不是锦旗胜似锦旗的一张小纸条”赞:“技术娴熟,认真负责。好!谢谢!”毕节金沙支行组织党员、青年员工走进敬老院,就怎样识别电信网络诈骗知识、非法集资特性、假币防伪点的宣传,着重介绍买卖银行账户所带来的后果,提升老年人保护个人信息、保障资金安全的防护意识。提升老年人金融智能技术运用能力和金融风险防范意识。(杨永红)