2021年3月13日,在3.15消费者权益日到来前夕,“顾家关爱服务焕新发布会”在西安举行,中国家居旗舰品牌顾家家居宣告全面升级服务体系——“顾家关爱”,并携手新浪家居发布《2021中国家居服务洞察报告》、联合中国物业协会发布“顾家关爱进社区”战略。顾家家居以一系列行动,为用户刷新服务体验,也引领着家居行业服务标准的再升级。
服务品牌“顾家关爱” 迎来全面焕新
“不忘初心,方得始终。我们要持续为用户打造‘全生命周期’的高标准服务体验。”3月13日,在顾家关爱服务焕新发布会上,伴随着顾家家居副总裁刘宏的详细解读,“顾家关爱”将其给用户带来的全新体验一一呈现。
进入后疫情时代后,随着人们居家时间的增长,消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。2021年,顺应用户对服务需求的升级,顾家家居也再次迭代更新了顾家关爱服务内容,焕新生活服务官的形象。
全面焕新的形象与专业装备,顾家关爱全新出发
顾家关爱服务针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌也一同迎来了全面的改善和提升。从关注细节开始,“顾家关爱”通过推出“上门服务21道工序”以规范并精细化提升上门服务;同时通过服务人员形象的规范、服务工具设备的精细化更新;号召企业高管团队“走出去”,并联动全国各大物业商场领导们、事业合作伙伴和顾家员工们,一起走进用户家里,积极参与到上门服务清洗的全国接力行动中……顾家家居始终以最大的诚意给用户带来更好更贴心的消费体验。
顾家家居 在用户家中进行清洗服务
“顾家关爱”入户服务获用户点赞
针对用户当下最关切的问题,顾家家居旗下服务品牌“顾家关爱”此次郑重推出《顾家服务八大承诺》,从售前服务态度、产品质量、售中合同执行,到售后处理至上门服务的收费标准等各方面进行明确,服务细则内容覆盖到整个服务流程,从而全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。“售出不`是终止,服务才刚刚开始。”未来,顾家将以全新的标准服务千家万户。
顾家家居用户服务中心总监江亮解读《顾家服务八大承诺》
《2021中国家居服务洞察报告》权威发布
在升级焕新“顾家关爱”服务体系的同时,顾家家居携手新浪家居共同发布了《2021中国家居服务洞察报告》。通过前期的消费者深度调研,了解用户在家居服务过程中遇到的问题及相关满意度调查,从中发现家居行业在用户服务链路中的缺失与不足,双方在现场也给出了加速家居行业服务水平提升的解决方案。
“相比家电、汽车等成熟行业,家居服务仍有很大提升空间。当前家居服务在前端销售诚信、产品质保、违约赔偿、售后服务、价格透明等方面的服务仍不能满足消费者需求。因此,高品质的售后服务是消费者最为关心的内容。”新浪家居全国主编王晶在发布《2021中国家居服务洞察报告》时表示,家居企业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾,从而提升用户黏性,树立品牌标杆,“顾家关爱”服务体系不断焕新升级,为行业做出了良好的示范。
新浪家居全国主编王晶发布《2021中国家居服务洞察报告》
自2013年率先在行业推行以来,顾家家居旗下的“顾家关爱”服务品牌已陪伴用户走过了9个年头。目前,顾家关爱服务已有千余辆服务专车遍布各地,顾家以其专业的家居修养服务,在市场上获得了良好口碑,并树立了家居行业用户服务的典范。
引领行业服务标准再升级
“对于顾家关爱而言,这是其9年发展历程的一次总结,也是其作为服务品牌全新升级再出发的美好见证。”刘宏表示,随着“顾家关爱”服务体系的升级焕新,希望顾家家居在给消费者带来更好体验的同时,也能引领并推动行业在服务方面的共同进步,提升家居行业服务的整体标准。
服务之道,唯有持之以恒。顾家家居用9年坚持,深耕服务,只为给消费者带去更好的服务体验。在本次活动现场,中国物业协会副会长宫雅玲、顾家家居副总裁刘宏等多位活动嘉宾共同上台并启动“顾家关爱进社区”战略发布仪式,借助中国物业的力量,顾家家居将不断升级精进的服务送进更多中国社区和用户家庭。
“顾家关爱进社区”战略启动仪式
在发布会上,中国质量万里行杂志社副社长刘大平介绍,顾家家居产品将被列入中国质量万里行质量信誉跟踪系统,未来将由中国质量万里行市场调查中心实施质量信誉跟踪,与此同时,中国质量万里行也为顾家家居授予了证书,顾家家居以其夯实的服务实力再一次得到了肯定。
中国质量万里行证书授予仪式
顾家家居在用户关爱及服务上的钻研与用心态度,也赢得了媒体的认可与点赞。近日,在网易家居发起的2021年度“寻找家居服务榜样”服务调查中,顾家家居以最高评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首,获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。
顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”荣誉
顾家家居荣获网易家居“年度家居五星服务店面”荣誉
相信在未来,顾家家居将继续承担起社会责任,用优质的产品和不断精进的服务,为用户创造幸福的依靠和美好家居生活。
