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中信保诚人寿「智AI」服务生态圈惊艳亮相,刷新AI想象
来源:   发布时间:2021/2/25 15:06:29

在中国蓬勃发展的广阔背景下,保险行业犹如奔驰在发展春天的列车,一路前行。同时,身处科技大爆发时代,机遇与挑战并存,在科学与生活飞速融合的进程中,AI科技被广泛认识、解读、运用。而在保险领域,影响同样炽烈,AI科技在产品、营销、服务、风控等众多层面为服务带来了颠覆性革新,也给这个传统行业订立起更高的服务标准和价值课题。科技已然成为推动保险发展列车高歌奋进的“核动力”,宽广的发展空间已近在眼前,得AI者,得天下!

中信保诚人寿把握保险时代发展脉搏,敏锐捕捉科技应用触点,以全景式开阔视野,全感式体验视角顶层布局「智AI」服务生态,描绘人工智能与保险服务的崭新应用蓝图。服务体系以「AI随行」智慧客服、「AI无忧」智联服务为核心,聚焦智能语音及文字化服务。整体设计方案突破服务媒介隔阂界限,实现官微、官网、服务企业号、服务APP、电话等新兴、传统服务媒体全方位覆盖,多渠道互联。

在科技应用方面,拥有前沿AI技术的机器人服务矩阵无缝衔接强大电子化服务体系,实现智能化咨询、操作、查询一站式服务。至此,AI人机协作已深入渗透保单服务全流程,标志“全智”服务生态格局确立,在投保、核保、变更、理赔、回访等保单生命周期重要节点为客户提供永不掉线的“高智化秒级”应用体验。

其中,全新升级的「AI随行」智慧客服堪称中信保诚智能服务“最强大脑”。智慧系统直联核心服务信息库,集成知识图谱、智能学习引擎、高速分析推理系统及先进智能对话系统,科技打造一体化大数据采集分析平台,海量资讯,智能检索推荐,专家级服务一“点”即有,全天候匹配品牌推广、行销开拓、保单服务、专业培训等全方位场景应用需要,成为客户业务咨询及提供个性化服务需求解决方案的专业随身顾问。

另一方面,虽然智能语音科技已有较多应用,但往往存在语音生硬、应答刻板等冰冷感官印象。对此,中信保诚人寿倾心聆听客户心声,积极投身科技应用探索,倾力打造「AI无忧」智联服务。借助世界顶级双引擎智能语音识别系统、自然语言理解NLU、结合多轮对话模式解构语言组织层次,匹配深层化引导提问,在服务中精准理解客户真实需要。而真人语音引擎TTS的高质量语音技术、丰富音色方案,借助智能语音交互,以声情并茂的用心关怀传递专业服务之美。今天,舒适、优质的智能语音服务不是梦,已成为中信保诚客户的服务标配!

聆听守护,以AI传爱凭借全局化思维,多元化应用、优悦感体验的突出表现,中信保诚人寿智能服务体系在2020年第四届中国保险科技创新国际峰会荣获“卓越客户服务平台奖”,并应大会邀请分享AI人工智能在保险行业应用的探索经验。

智领未来,爱创服务。中信保诚人寿将始终秉持“聆听所至,信诚所在”服务理念,以推动行业科技服务革新为己任,在智能化、个性化、差异化科技服务探索大道上勇当先锋,持续推动保险智能服务应用再跨新纪元!

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  责任编辑:赵雪梅
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