2月1日,苏宁金融官宣苏宁金融APP累计绑卡会员突破9000万,实现又一次关键飞跃。

9000万用户的信任和选择,使苏宁金融成为一家用户数量比肩国内大中型银行的金融科技巨头。

拼场景:形成虹吸之“法”

移动互联网时代下,苏宁金融有自己的打法,即以用户金融需求为核心向外延伸辐射非金融的高频生活、便民场景。

一方面,持续深耕核心金融场景,并以此作为APP生态圈最重要的立足点;另一方面,顺着用户核心金融需求的延伸,苏宁金融又自然而然地发现了一些非金融的衍生场景,将财顾频道、出行、打车、停车、餐饮、生活缴费等多方生活场景、便民服务场景引入APP,通过支付连接构建出更为丰富多元的APP生态圈,增加用户粘性。

目前,苏宁金融APP核心金融场景及产品端包括贷款、理财、基金、保险、支付等在内的全品类体系,并上线了“一键付”“一键绑卡”“基金诊断”“带你投”等服务,构建了垂直类财经社区,帮助用户跟进市场动态与热点从而做出投资决策,切实服务用户需求。

任性付、任性贷、乐业贷、苏宁支付、苏宁智投等多款优质产品持续发力,充分满足客户的多元需求,是苏宁金融长期保持竞争优势的秘诀之一。当然,产品之“优”,只是苏宁金融形于外的“武功招术”;坚守服务初心“不变”,坚持场景布局,才是苏宁金融获得9000万客户认可的“内功心法”。

刚刚过去的2020年,苏宁金融投重金为用户打造了一系列新的线下服务场景:吹响了智慧出行布局的集结号,已实现上海、南京、苏州等长三角主要城市公共出行平台的广泛接入。当下,公交、地铁、汽车、火车、智能停车、高速ETC通行等多个出行场景都能使用苏宁支付。与此同时,通过与银联强强联合,连接起全国超2700万家银联受理商户。无论是社区周边的水果店、便利店、快餐店,还是高大上的百货商场,使用苏宁金融APP银联付款码乐享“吃喝玩乐五折购”。

从金融到生活,从低频到高频,顺势而为,苏宁金融不断延伸服务边界,为自己打开无限可能,打造了一个更加多维、更加丰满、模式更轻、覆盖面更广的生态圈。

拼科技:插上腾飞之“翼”

近年来,在“场景”这极之外,苏宁金融又建立了另一个先发优势:金融科技,这也为其金融业务的腾飞插上了新的“双翼”。

APP已成为各大金融机构服务用户的重要载体,而用户需求的日益精细化、多元化也对金融企业的产品服务提出了新的挑战。而这背后无疑拼的是科技,这是一场技术之战。

成立至今,苏宁金融始终高度重视金融科技,并将其作为企业发展的核心战略之一,技术投入规模随着用户数量与业务规模的节节攀升而持续加码,科技人才占比已超60%。金融科技实力的不断夯实为优化产品体验和提升风控效率打下了坚实的技术基础。

为了更好地服务用户,苏宁金融不断探索构建数字化升级引领下的技术服务模式,兼顾与平衡客群“较低成本”与“极致体验”,提供“零接触”金融服务。

譬如,基于知识图谱、深度学习等AI技术,打造的智能客服机器人,可提供无人值守的24小时客服咨询服务。官方数据显示,智能客服问答准确率超过95%,问题解决率90%以上;与此同时,苏宁金融APP嵌入了人脸识别、指纹识别等先进生物识别技术,先后上线的一键付、刷脸登录、刷脸支付、指纹登录、指纹支付等功能,使用体验自然流畅,得到用户一致认可。

以人工智能、大数据等新技术为依托,进行数字化用户运营、用户创新与价值转化,形成经营闭环,苏宁金融正进行新一轮的升级和进化。不断突破长尾效应,正在数字化大道上狂奔的苏宁金融,走向了探索平台化发展的征途,将加快向外输出金融服务能力和金融科技能力,让金融如水一般浇灌实体经济,滋润实业。