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康明斯大家庭“芯”赋能服务升级,大比武“硬”实力圈粉无数
来源:   发布时间:2020/11/20 10:50:31

11月19日,康明斯在武汉召开以“同’芯’赋能、链动未来”为主题的2020年康明斯服务经销商合作大会,来自康明斯中国、康明斯各合资企业、200多位客户及经销商伙伴共商后市场发展大计,并见证康明斯大家庭同“芯”赋能联盟的诞生;同期,康明斯第二届动力达人挑战赛决赛也决出了冠军,来自全国各地脱颖而出的服务人员以精湛的技能表现圈粉。

大会会场全景

来自中通快递股份有限公司、山西大运汽车销售有限公司、江淮汽车集团股份有限公司、中联重科土方机械公司的行业专家、客户代表,以及康明斯副总裁、康明斯(中国)投资有限公司董事长石内森(Nathan Stoner),康明斯副总裁兼中国区零部件业务总经理王宁,东亚分销事业部总经理林静等相关嘉宾出席了本次活动。

石内森在致辞中表示:国六阶段,康明斯集成、智能、高效的优势日益凸显。截至目前,康明斯国六柴油发动机产品的客户交付量位居行业前茅。随着更多的发动机交付给用户,对后市场的支持提出更高的要求。秉承不断创新、终身信赖的品牌承诺,我们整合所有康明斯全资和合资企业的资源及专业知识,以实现卓越的客户支持。同时,更加充分地利用数据、数字化工具和新系统,满足并超越用户期待,在产品的全生命周期创造价值。

石内森演讲

挑战无限,以链合创新驱动全体系升级

国六的来临不仅意味着产品和技术的升级,于用户而言更需要日常使用、维护保障、售后服务等同步进阶。排放升级后,厂家的售后服务保障能不能跟得上?维修布局够不够广阔?这都是用户关注的焦点问题。对此,康明斯给出了答案,在承接全球资源和百年积淀的基础上,不断赋能合作伙伴构建服务网络,升级国六服务解决方案。

面对国六带来的技术和产品复杂度、集成度高的要求,王宁表示:“排放标准升级速度越来越快,产品的提升是关键。康明斯有实力、有信心为主机厂和终端客户创造真正的业务价值。”康明斯中国区工程技术执行总监赛俊峰表示:不光发动机本身,整套动力链的解决方案也是康明斯的一张王牌,康明斯已经可以做到结合全球经验、技术,针对中国市场提供定制化产品。当然,所有的技术投入都离不开团队的精诚合作,这种业务粘合力也是康明斯的优势所在。

根植中国市场,康明斯长期坚持与中国大型企业结成战略联盟,和合作伙伴实现共同发展。在论坛中,康明斯中国合作伙伴关系及合资业务总经理汪开军介绍,作为最早来华进行本地化生产的跨国企业之一,四十多年来,康明斯已经与包括东风汽车、重庆机电、陕汽集团、北汽福田、柳工集团、和江淮汽车在内的中国领先企业组建了六家发动机合资厂,康明斯24个发动机系列中已有15个在中国本地生产。汪开军透露:“除了康明斯独资与合资企业的合力,我们也进一步拓展与合作伙伴在后市场等领域的合作基础,所有这些都是为终端用户创造更大的价值。”

大咖说环节

赋能伙伴,以智“臻”服务护航国六

服务是康明斯和客户交互的重要界面。在排放升级、产品复杂度带来的交错的业务模式背景下,快速、高效地解决客户问题、赋能服务伙伴是高效出勤的关键。正如本次会议同“芯”赋能联盟启动仪式上所展现的,来自康明斯大家庭9大运营实体的服务专家集结在现场,共同启动了“康明斯中国区服务联合特战队(英文简称“SWAT”)”这一面对客户的统一支持界面。服务特战队将用一流的服务、专业的知识,全力以赴成为渠道伙伴、客户的坚实后盾。

启动仪式

活动现场,林静表示:“康明斯有强大的服务专家队伍,通过线下和远程的技术强强结合,不断推出一体化、系统化、智能化解决方案。一体化体现在康明斯全链条的资源链合,系统化体现在康明斯对于产品运营全生命周期的守护,智能化是我们充分应用数字化手段为客户提供高效技术解决方案。”

林静发言

据介绍上,康明斯在业务模式创新、服务标准化、数字化应用、系统化培训等方面都进行了整体布局,以充足的准备迎接国六的全面到来。在既有2000多家授权服务经销商的基础上,康明斯不断创新构建可提供高品质国六服务的网络体系,通过构建触手可及的网络渠道,确保快速、及时、高效的服务响应;截至目前,康明斯建立的11家省级客户支持中心联合合资伙伴为经销商及客户提供服务支持,服务资源准备充沛;康明斯遍布全国的核心零部件维修中心可以提供降本增效的服务解决方案;2020年,康明斯全新启动了经销商分级管理体系,对不同层级的经销商实施更有针对性的管理和激励模式,更好地满足主流市场客户服务需求;7*24*365 康明斯在线实现变革升级,整合了端到端的全流程统一系统,构建了客户服务的新模式;搭载于e路康明斯APP的网上商城自2020年上线以来,提供了便捷、灵活的线上采购平台,被誉为动力界的“淘宝”……

全能比拼,以能力升级为服务增值

排放升级是一场对康明斯服务技能、服务效率及配件储备等方面的全面考验。在为用户带来高效运营、高效出勤的同时,康明斯不断创新服务体系,推动行业服务标准不断攀升。康明斯大比武自2019年举行以来,已经成为康友群体中一年一度的“武林大会”,来自全国各地的服务人员在这个平台上相互切磋、巅峰对决。

2020年康明斯动力达人挑战赛开赛以来,经过激烈的线上理论考试突围,北京、西安和柳州三个线下考场的技能聚焦大比拼,突出重围的服务精英们终于来到最后一关:重卡和挖掘机的实车故障诊断和拆装决赛。相较于以往,选手们本次面对着更多的故障类型和处理环境,同时也需要结合整车的复杂故障,更考验综合能力。在比赛现场,选手们对于e路康明斯APP、智能诊断等智能化辅助工具得心应手,对于远程智能眼镜、主动升级系统等新手段如数家珍,得到了现场服务专家的连连称赞。康明斯东亚分销事业部服务与渠道总监申献波表示:“本届大比武是首次涵盖服务全过程的一次竞赛,还要求选手全面掌握全动力系列产品,已经成为整个后市场服务的风向标。”

比赛全景

本次大比武的冠军由来自襄阳云康工贸有限责任公司的刘申强技师摘得。在颁奖仪式上,林静对获奖的一线服务人员表示祝贺,她同时也表示:“我们本次大比武具有‘三个全’的特点:全康明斯大家庭的参与,全动力链条及产品体系的大比拼,以及全服务流程的贯穿。我们就是要挖掘技术高手,并把最先进的服务理念和技术推广到更广更深的层面。”

颁奖仪式

  责任编辑:赵雪梅
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