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开发智能语音系统 百融云创提供金融升级新亮点
来源:   发布时间:2020/10/12 15:45:18

随着金融科技的不断成熟,大数据、人工智能、云计算等创新科技正为中国数字经济的快速发展、金融体系服务质量与效率的提升不断赋能,金融科技在推动金融产业效率再优化、行业服务再升级,满足用户多样化、个性化金融需求方面的作用日趋明显。

百融云创自创立以来一直专注金融科技创新,广聚金融科技人才建立了国内首家人工智能金融实验室。2018年百融人工智能金融实验室自主研发了"百小融"智能语音机器人,经过不断优化,技术已经非常成熟。

据悉,"百小融"具有语音识别(ASR)、语义理解、语音合成(TTS)和对话管理四大模块,其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用,"百小融"可以支持上下文理解、情感分析等功能,能够在对话中识别用户的打断问题,可与客户进行超过15-20轮的对话,理解用户意图的准确率超过80%,准确流畅地与用户进行交互,从而实现低成本、高效率的外呼。

在技术层面,百融云创基于端到端的深度学习技术,运用业界先进的合成技术,对attention机制、vocoder做了诸多优化升级。相对于市场上通用的语音合成产品,百融云创语音合成系统专注于金融场景的模型构建,经过优化后的attention技术,对特定场景定制专用话术的语音做训练。在催收场景下,百融云创TTS在发音韵律、多音字准确率、语气上等评测方面,效果明显高于市场上主要的通用TTS产品。

百融云创推出的智能语音解决方案可代替人工进行批量的外呼工作,识别准确率可达到95%以上,外呼完成后可输出信息采集及节点标签,用于后期进行特定分析统计、筛查及备案使用,智能语音机器人通过大数据实现自主学习、自我提升。

“百小融”作为百融云创智能语音开发的“集大成”产品,在应用实践过程中为各个金融机构带来了令人满意的定制化服务,并取得了客户们的一致好评。

  责任编辑:赵雪梅
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