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助力朝阳疾控中心精准抗疫 百融云创智能语音外呼机器人上岗
来源:   发布时间:2020/2/14 14:43:27

  “北京作为首都,做好疫情防控工作责任重大,决不能有丝毫松懈。”随着节后返京人流逐步增加、疫情蔓延风险也在剧增。党和政府的多次会议强调,要坚决抓好外防输入、内防扩散这两大环节。要完善社区联防联控体系,发现问题第一时间报告。同时要运用大数据等手段,加强疫情溯源和监测。

  作为北京市中心城区中面积最大的一个区,朝阳区地域广、人员多,疫情防控任务艰巨。为保证朝阳区疫情管理效果,提高朝阳区内湖北籍人员管控效率,百融云创快速响应,联合朝阳区政法委员会、朝阳区卫生健康委员会,通过智能语音外呼机器人对登记在册的湖北籍在京人员进行疫情外呼回访,收集人员返京信息,对已返京人员及未离京人员进行疫情防护告知,对未返京人员告知返程风险,提示做好防护。

  接到外呼任务后,百融云创智能语音防疫小组立即采取行动。首先,通过电话会议、文档对接等方式,与朝阳区疾控中心共同完成了疫情回访话术的设计与优化工作;其次,智能语音防疫成员进行了三轮外呼内测,验证了百融智能语音外呼系统在记录人员位置状态信息上的可操作性和识别度;拿到数据后第一时间进行了数据的整理及去重工作,并采取小批量外呼的策略,保证了巡检优化工作的及时有效开展。经过两天两夜的紧张调试,目前该智能外呼机器人已在朝阳区疾控中心正式“上岗”,7*24不间歇服务疫情防控。

  据悉,这一基于百融云创AI能力开发的智能外呼机器人,可以对受访者进行一对一电话呼叫,用于疫情排查、通知、回访,帮助疾控系统开展信息采集工作,疾控中心工作人员不用上门排查,避免被感染疫情的风险,更重要的是减少了排查时间,大幅提高防控疫情效率。目前,该系统还在北京东城区东四街道、东华市街道、建国门街道等地区落地,并与中国社会工作协会等组织陆续接洽中。

  “科技”已成为当前疫情防控的重要力量之一。百融云创智能语音防疫项目组相关负责人介绍,疫情防控智能语音外呼机器人是综合运用语音识别、语义理解、语音合成、对话管理等核心技术研发而成,具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点,智能识别准确率可达到95%以上。

  最重要的是,百融云创的智能语音外呼机器人是银行级应用标准,具备可靠的安全保障,能够为客户提供持续稳定的服务。目前,该智能外呼系统已在多个金融场景中成熟使用,成功帮助国有大行、股份制银行、农商行等金融机构客服提升外呼效率。“正是在服务金融机构过程中积累的成熟经验,让我们的系统在SAAS云平台合作模式下,最快3天即可实现上线外呼。”上述负责人表示。

  当前,全国各地迎来返程高峰期,如何对返程复工人员进行全面、高效、精准的健康状况筛查,已成为企事业单位、社会机构等面临的一大难题。百融云创疫情防控智能语音外呼机器人将为更多有需求的组织机构提供技术支撑,以科技创新助力打赢抗疫攻坚战。

  责任编辑:赵雪梅
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