温州银行上海分行践行“以人民为中心”的发展思想，站稳人民立场，坚定守护金融消费者权益，持续践行消费者权益保护主体责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断深化和提升消保工作能力和水平，以解决客户“急难愁盼”问题为导向，以强化机制建设、强化事前风控、强化诉源整治、强化联动协作为发力点，形成消保检查、培训管理、金融宣教、投诉治理等多方合力矩阵式管理。
压实消保工作主体责任
温州银行上海分行消费者权益保护工作坚持“领导挂帅”，主要领导带头落实“两全三头”消保工作机制，即全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现从源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。严格落实领导包案制，实行“一把手”带头接访、亲自跟踪每件投诉咨询件的处理进度；探索建立“倾听客户声音”机制，了解客户最真实的体验和最真实的想法，以客户体验驱动业务优化。
扎实推进服务质量提升
深化“小Hi说消保”品牌宣教，打造“线上”与“线下”相融合的消保宣传新格局；持续开展消保业务培训，提高全员消保的工作意识；开展消保“标杆网点”及“先进个人”的评优评先工作，定期评选“标杆、达标、帮扶”网点和“优秀消保联络员”，并颁发流动红旗。建立消保基金奖金池，实行专款专用，主要用于小额消保纠纷快速赔付及其他消保相关工作。
分行在各营业网点设立“消保一平方”，在官方网站、移动客户端及营业场所醒目位置开展消保知识宣传，放置宣传折页，开展各条线、层级员工消保知识培训，切实履行消费者权益保护主体责任。
金融高管化身“消保讲解员”
为切实提高消费者金融素养和风险防范意识，构建和谐的金融消费环境，今年的“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，温州银行上海分行各支行主要负责人化身“消保讲解员”，以案说险、提示风险，积极开展“金融高管讲消保”活动。
今年“3.15”期间，各家支行负责人纷纷“走出来”，走到支行大堂，走进周边企业，为客户积极宣传消保知识。上海青浦支行行长带队来到进入合作企业为员工普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等知识；上海虹口支行副行长带队走进德必运动LOFT园区的群众开展反诈宣讲、“电子支付 惠企利民”“零钱包兑换服务推广”等知识普及，多角度、多维度、多层次地向园区内企业开展风险提示、教育宣传。上海宝山支行副行长带队参加宝山区金融联合会组织开展的3.15消费者权益保护日活动，现场向居民宣传非法金融行为的表现形式、常见手段及防范方式，引导群众提高金融风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”，保护自己的合法权益。上海徐汇支行、嘉定支行负责人为员工讲解《金融消费者八项基本权利》、防范非法集资宣传单内容。实现各分支机构高管参与率100%，网点覆盖率100%。
聚焦“一老一小一新”金融知识普及
温州银行上海分行聚焦“一老一小一新”等重点群体，积极进社区、进校园、进商圈，开展形式各异的宣传活动，以通俗易懂的语言和形式多样的方式，传递金融正能量、传播金融好声音。
上海金山支行来到张堰老年活动中心，开展主题为“反诈路上 你我同行”防范电信网络诈骗专项宣传活动，帮助老年客群提升反诈意识与能力，为老年人的财产安全保驾护航。活动共有近30位老年人参加。现场除了派发宣传单外，支行还为老年人播放了“养老保健品”、“缴纳养老金”等骗局的反诈短视频，讲解了12381涉诈预警劝阻短信、反诈名片等7大反诈利器，手把手教老年人下载注册“国家反诈中心”APP，提醒老年人莫贪蝇头小利，远离养老陷阱。
在潍坊四村活动现场，上海浦东支行组织老人们开展手工制作艾草锤的手工活动，同时从“防范电信网络诈骗”角度，从电信诈骗的概念、特点、常见手段、防范技巧及诈骗后应急措施等方面普及金融知识。
上海普陀支行在九茂小区开展“金融消保在身边，保障权益防风险”宣传活动，设置宣传摊位，向周边社区居民发放上海银行业消费者知识读本及金融消费者八项基本权利宣传折页，解答居民疑问，提供咨询服务。考虑到该小区老年人较多，普陀支行在社区摊位专门设置了老年专属咨询时段和针对老年群体的风险案例宣传。
上海分行营业部邀请扬波实验小学的同学们参加“3·15争当小小银行家”主题活动，现场为同学们讲述了货币发展史、银行小知识、金融小贴士等，法律合规部同事为孩子们讲述了防诈小知识。活动中孩子们扮演银行家的角色，体验从接待客户、处理存取款、转账业务到使用ATM机和识别货币的过程。有趣的金融小游戏和模拟场景让孩子们在实践中学习，享受在金融世界中的探索之旅。
上海奉贤支行在奉贤区百联南桥购物中心开展2024年“3·15消费者权益保护大型教育宣传活动，通过现场宣传及小游戏等形式重点为新市民解答存款保险制度知识、防范电信诈骗、整治拒收人民币等一系列金融知识，使他们充分防范识别电信诈骗、防范非法集资侵害。
积极宣传消费者权益保护知识、维护金融消费者权益是温州银行上海分行履行社会责任的重要举措，未来，温州银行上海分行将持续践行“金融为民”理念，贯彻消保长效机制，做实做细消保工作，不断提服务水平和服务质量，以实际行动为构建和谐金融消费环境贡献力量。
