寒冬取暖,设备一旦“罢工”,最让人头疼的往往不是故障本身,而是找不到人、等不来修的焦虑。尤其在三四线城市、县城乡镇,很多品牌的服务网络难以全面覆盖,这些地方也就成了服务“盲区”。

近日,在漠河的一场极寒挑战中,海尔智慧楼宇热泵对外宣布:不仅产品率先突破-40℃行业最低温,填补了极寒区域空间,而且全国范围内3万+服务网点已完成网络下沉与能力升级,基本实现对全国县级及以上区域的全覆盖。这意味着,无论在偏远村镇还是在高原地区,用户都能享有及时服务,让2小时响应、24小时解决的承诺,变得真实可感。

服务网络的深度覆盖是消除盲区的基础。海尔智慧楼宇通过多年布局,将服务网点延伸至村镇级市场,确保用户需求能够在第一时间响应。在此基础上,全国31个备件库形成立体配送网络,园区库、区域大库与网点仓联动,常用备件24小时保障到位,即使网点无货也能直发到服务人员手中,确保维修不误工。

专业服务团队为服务质量筑牢根基。依托2大实训基地、33个标品培训中心,海尔构建起完善的服务人员培养体系,服务兵经过理论和实操双重认证后持证上岗,36个核心施工节点实现100%监理,档案系统存档可溯源,实现安装、维修全流程专业可控。针对初次使用的用户,还提供了上门指导和日常提醒服务。

数字化升级让服务盲区可视化消除。海尔打造全流程数字可视服务平台,从需求接入、智能诊断、按约上门到结单评价全程留痕。用户可通过虚拟号一键呼叫,实时查看服务进度;运维人员借助云平台实现故障预警、远程诊断,彻底解决偏远地区热泵服务“找不到人、等不及响应”的痛点。

当服务的阳光照亮每个曾被忽略的角落,技术带来的温暖才真正触达人心。海尔智慧楼宇以覆盖全国、深入基层的服务网络证明:真正的领军者,不仅要攻克技术的“无人区”,更要填平服务的“洼地”。让每一份信任都有安放之处,这才是智慧楼宇时代,最扎实的“温度”。