如今的暖通空调行业,有个明显的变化:为了避免价格战和技术同质化,各家开始把比拼重点悄悄转向全流程服务,期望通过用户信任获取长期合作价值。

以前,服务就是个售后环节,机器坏了才需要。但现在,对商场、数据中心、工厂这类行业来说,暖通系统是保证业务不停转的关键。服务的好坏,直接和用户的生意成本、运营安全绑在了一起,成了品牌最硬核的竞争力。

从近期主流暖通厂家的动态来看,这一变化已经有了雏形。如海尔智家旗下PROFROID举办“六专智工”精工服务培训会,美的楼宇科技召开数智服务用户交流大会,格力中央空调第五届服务技能大赛圆满落幕,都在力争以服务建起行业新护城河。

在这场服务模式变革中,国产品牌的表现尤为突出。他们的服务不只是快,关键在两点:“懂”和“全”。在洞察用户复杂需求后,从设计、产品到安装调试,品牌方作为总包全权负责,提供一站式方案。更重要的是,国产品牌正利用其市场规模,快速推动服务数字化。

虽然目标一致,但头部品牌的实现路径已现分化。以海尔和美的为例,分别代表了“深度精工”和“广度数智”两种模式。具体来看:

海尔走的是“精工体系化”路线。PROFROID“六专智工”体系在响应速度、人员水平、工具、辅材、工艺、监理维度都按照行业最高标准来规范,并通过数字化工具提升服务效率和质量。这条路追求的是服务的确定性与高品质,瞄准对稳定性和细节有极致要求的高端市场。

美的走的是“数智生态化”路线。其核心是依托iBUILDING平台,不止管理空调,更打通楼宇内的电梯、照明等多系统,实现智慧管理和综合节能。它提供的价值是全局性的能效策略和预防性维护。这条路追求的是服务的智能化与增值性,旨在成为整个建筑的智慧运营伙伴。

但无论通过“精工”还是“数智”,企业目标都已不再是单纯卖设备,而是成为用户信赖的长期运营合伙人。这场从“修机器”到“管生意”的服务模式变革,也意味着行业正在经历从“产品竞争”向“产品+服务体系竞争”的结构转型,最终将重塑行业格局。