当前空调行业的竞争已从产品性能延伸至服务体系。TCL空调在持续技术创新的基础上,推出“十年整机包修”“365天只换不修”等突破性政策,并结合「AI主动服务+远程诊断」双引擎服务生态,构建起覆盖产品全生命周期的服务新体系,为行业树立了高品质服务新标杆。

TCL空调“十年包修”服务承诺,铸就安心基石

TCL 空调直击消费者 “维修贵、保修短” 痛点,推出颠覆性服务政策。“十年整机包修” 覆盖小蓝翼系列等核心产品,包修周期远超行业 6 年常规标准,且免上门费、零件费、检修费等全部费用,使用原厂配件与工艺,十年内可为用户节省至少 2000 元维修开支。新购机用户更可享受 “365 天只换不修” 服务,一年内出现性能故障,24 小时响应、48 小时换新到家,0 折旧成本,彻底解决反复维修困扰。

TCL空调构建「AI 主动服务 + 远程诊断」双引擎服务生态

TCL空调以AI主动服务与远程诊断为核心,重构了空调服务新范式。基于自主研发的物联网大数据平台,TCL空调构建了贯穿产品全生命周期的AI主动关怀服务体系,实现从“被动维修”向“预测性维护”的根本转型。

系统通过实时监测设备运行数据与深度学习用户习惯,建立空调健康预测模型,并在三个维度实现精准服务:酷暑来临前主动推送保养提醒;通过毫秒级监测55项核心参数,实时预警异常并自动触发远程诊断或上门服务;基于用户画像,在关键节点提供情感化关怀,实现科技与温度的融合。

其核心支撑是集成工业物联网、数字孪生与AI技术的IOT远程诊断平台。该平台具备智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等六大模块,形成“云端诊断—远程处置—现场支援”三级响应机制。同时,平台突破传统客服依赖FAQ的被动模式,通过自研用户场景诊断模型,在通话中自动输出最优解决方案,实现服务精准化。

数据显示,TCL空调IOT服务平台上线至今服务用户已达100+万人次,远程预防准确率提升25%,促进用户满意度全面提升。

全链路品质支撑,服务自信源于硬核实力

TCL空调的服务贯穿用户全周期,购前提供场景化方案推荐,购中严格执行标准化安装,使用阶段则通过APP实现智能联动与主动维护。服务过程全透明,用户可实时查询进度、费用及人员信息。一键报修、远程诊断等功能简化服务流程,真正实现“省心、安心”的使用体验。

TCL空调的服务创新不仅提升自身竞争力,也推动行业从“产品竞争”转向“服务竞争”。其构建的「AI 主动服务 + 远程诊断」双引擎服务生态,重新定义了家电服务的价值标准。在消费升级与存量市场背景下,服务正成为赢得用户信任、构建品牌忠诚的关键要素。

从十年包修的底气到售后服务保障体系,TCL 空调以 AI 科技重塑服务体验,以硬核制造筑牢品质承诺,成功构建起家电行业服务新范式。这不仅体现了企业从“销售产品”到“经营用户”的战略转变,也为行业高质量发展提供了切实路径。在服务日益成为核心竞争力的今天,TCL空调的创新实践证明,唯有真诚守护用户体验,才能在市场中行稳致远。