“灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动……”他是永宁县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。

温暖的2022年，总有一些画面让人记忆犹新，总有一些画面让人充满力量。如何获得真诚与信任，那便是付出同样的真诚与信任。“想客户之所想，急客户之所急”是铸牢客我关系的信任基础。正如永宁县局（分公司）客户经理白春生所说：“为民办实事”不在事的大小，只要心里装着群众，时刻想着群众，就能在点滴中发现群众所需，才能把事做到“实”处。

去年的夏天，在永宁县局（分公司）召开的一次专销联动会议上，客户经理白春生提出了一个问题，“咱们公司的直播间这个月设备能到位吗，能正式启用吗？”

原来，白春生的片区有个零售客户，夫妻俩均身患残疾。但身体上的不幸并没有击败他们对生活的热情。相反的，小两口经营意识很强，不仅自力更生开起了小店，还跟上了直播的风口，在自营的小店里搞起了土特产直播带货。但由于店里环境和设备条件有限，直播效果并不是很理想。客户经理在拜访时敏锐的发现了客户的烦恼。一番攀谈之后，马上想到了可以利用公司的直播间来帮助客户解决这个问题。听了情况介绍后，领导和同事们立刻协调各方，加速推进，在既定工期提前一周的基础上，保证了直播间的顺利开播。

直播当天，白春生和同事们早早来到客户店中，将准备线上销售的土特产装车带回公司布置直播间。由于客户行动不便，白春生一路将客户从店里背到车上，又背上办公楼，一直背到三楼直播间。进入直播间，一切准备就绪，客户看着带货氛围感十足的直播间，还有专门为他搭档的经验丰富的客户经理“沈妮”主播，客户激动的连声道谢。在轻松而愉悦的直播过程中，零售客户的抖粉迅速涨了400多人，销售额达到3000余元，这个结果远远超出了客户的预期。活动结束后，白春生和同事们又将客户背上车，送回店里。白春生的这一“背”，“背”起的是营销人的责任和担当，践行的是客户经理们的初心和使命。

骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。白春生只是客户经理队伍中的普通一员，银川烟草还有许多像白春生一样的客户经理们，他们靠着真诚的服务和执着的信念，脚踏实地、兢兢业业，把属于自己的那一件件服务客户的小事做出彩，用实际行动，用担当负责诠释用心服务、感动常在的初心和使命，为银川烟草高质量发展贡献着新的更大力量。

银川市永宁县烟草专卖局（分公司） 李燕 白春生