如果你经历过20年前电商刚起步的岁月,一定对当时的消费体验有记忆。

我清楚记得自己人生中前两次电商消费体验,一次是通过银行汇款,对方发货;还有一次是货到付款,小哥代收。金额都不大,百十来块钱,但体验天差地别。

相比起来,第二次的体验好了很多。因为作为消费者,手握那场交易的最终决定权,这种感觉正是电商的精髓——建立起了以消费者为中心的新信任关系。

转眼间,20年过去了,今非昔比。今天,中国消费者的移动支付体验早已领先全球,如何在这个基础上再上一个台阶?或者说还有没有让消费者获得更好消费体验的可能?

1. 随心花背后,聚焦更好的消费者体验

「天猫随心花」原本是聚焦于天猫的第一个消费金融营销IP,2021年99划算节,首次跑通了淘系银行卡支付立减产品链路。

去年9月1日,天猫99划算节启动,随心花迎来了第一个淘系银行卡支付立减合作伙伴,交通银行信用卡。

去年双11期间,交通银行信用卡继续拓展消费场景,通过强有力、强趣味、强参与感的满减权益活动进一步实现了场景破圈。

站在银行的视角,此举是为了积极转型,深化场景布局,以优质用户群体为中心,深耕细作,做精做优。Z世代是电商消费主力,以更加场景化的方式深度切入这一人群的消费生活成为银行的一大首要课题,天猫随心花随即成为了这个突破口。

事实证明,这种探索是成功的。随心花的价值不止于助力银行获得更多优质年轻消费人群,更深层的价值是将消费金融的场景边界往前推了一大步,为消费者带来拥有更多可能性的消费体验。

到了今年38节,这条通路更是拓展边界,淘系与银行进一步直接对接、深化运营,目的是聚焦更好的消费者体验。

这也回到了我们开头的那个问题,一起来看看天猫随心花在今年38大促如何去营造更好消费体验。

首先,今年淘系38大促的银行卡满减活动在本质上助推形成了一种场景拓展、共建随心消费金融体验的新趋势。

今年38大促,银行卡深度融入电商大促场景,为消费者提供满减权益,事实上已经成为更多银行助力消费升级的创新选择。

其次,通过支付产品链路的全面改造和全链路透传,“用卡即满减”的核心逻辑得到加强,对用户来说,这是进一步顺滑消费体验。

这一点很好理解,也是对于过往消费体验的直接助推。对比一下,以往的支付产品链路中,大多没有满减优惠;有优惠的,可能更多与平台优惠券相关。也就是说,银行卡在这一支付链路中的存在感不强。

而这恰恰是随心花要去改善的核心体验:通过联合更多的银行卡机构进入全新的支付链路,给消费者提供更加强有力的消费支持。满减、优惠统统都有,“小孩子才做选择,大人全都要”,而银行卡在这种“随心”的消费场景下,实现了更强的用户黏性,优化了消费者体验。

最后,从穿透心智认知的层面来看,消费者建立更强的用卡支付习惯,获得淘系与银行、商户的共同支持,根本目的是拓宽了消费者通往理想生活的通路,同时降低了这条通路的成本。

透过今年38大促的随心花权益可见一斑。

第一是银行大促支付立减权益,并且从大促破圈,延续至日常消费生活;第二是线上线下双端联动,更丰富立体的营销场景,打造业内最强的“银行营销”热点话题;第三是天猫的多元化权益,在原本平台的满减、积分等优惠基础上,叠加随心花银行多样权益,未来也将会为用户带来更加多元化的权益。

更重要的是,天猫随心花不止于天猫平台,在淘宝天猫联合运营的背景下,「随心花」业务已拓展到整个淘系与金融机构的联动合作,在这个38大促节点覆盖整个淘系生态,给更多更广的消费者体验提供通路。

所以,天猫随心花,更是淘系随心花。

一个成功的营销IP,在目前的整个淘系生态内一定会获得更广阔的应用场景,这也是聚焦更好的消费者体验的必然结果。而消费者体验,正是今年淘系生态的鲜明主题。

2. 淘系与银行深度合作,强化电商主旋律

国内电商最早与银行建立合作的,正是淘系生态。支付宝绝不只是一个孤立的移动支付工具,而是真正打通了电商消费全链路,补齐了商业闭环的最后一块关键拼图。自此,中国电商插上翅膀,振翅高飞。

发展至今,与银行不断加深合作、创造更多电商消费可能性的,也仍是淘系。

今年38大促随心花IP之所以倡导对消费者带来更多支持与后盾,更丰富的银行营销场景,一方面是淘系与银行间的合作积累使然,另一方面是在强化当前及下一阶段的电商主旋律,这个主旋律,就是多方赋能、创造增量、创造更好的消费者体验。

在消费者一端,助力消费者获得更顺滑的支付体验,没有复杂的烧脑游戏,只有更多的满减权益,实实在在的优惠。

与此同时,激发用户在淘系生态场景下用卡、玩卡,银行卡满减权益的背后是消费者“自在随心,花出主张”,进入“天猫随心花”主会场,商品从潮服、箱包、配饰到洗护、卫浴、母婴,大牌尖货品类齐全,消费者可以随心选择每一种商品,更是选择每一种生活。

在银行端,在消费领域开拓更丰富的用户场景,获得更优质精准的用户价值。形成淘系营销IP、银行、商家的闭环联动,引领消费金融全新生活趋势,创造更多消费新需求,参与活动银行的支付成交数将呈现爆发式增长。

在商家端,直接带来更多的生意增量,兑现淘系平台的价值赋能。淘系生态,仍将是品牌商家实现确定增长的第一阵地。

3. 一个以消费者为中心的随心时代

所以,随心花不只是一个孤立的消费金融营销IP,背后的本质是进一步建立以消费者为中心的新信任关系。

这是符合淘系今年的大背景的,消费者体验是一切的核心。

通过38大促,用卡、玩卡、随心做自己,这是一个新的消费者时代,消费者的价值表面体现在其信用值,深层次其实是TA所代表的生活方式与生活态度。

为了这种新生活状态,淘系和银行、商家一起给予消费者最坚实的后盾。

作为消费者,你放心、随心去追寻更美好的理想生活,因为有人在默默地挺你。