一直以来，廊坊文安支行高度重视网点适老化改造，将其作为敬老、爱老、助老的金融服务第一步，网点从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务真正的走进老年人的心坎里。

老年客户有“专座”。面对窗口业务较忙，客户较多时，该行为等待的老年客户设立了专座，并为有需求的客户提供热水、宣传折页等。此外，该行为行动有困难的老年客户进出网点提供搀扶服务，取优先排队号，开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等有温度的服务。这些暖心举措让老年客户真切感受到工行办理业务的便捷、贴心，得到老年客群的广泛好评。

金融知识普及有“定制”。鉴于当下网络诈骗形式较多，特别是一些老年人风险防范意识不足，该行重点向老年客群宣传防范非法集资、电信诈骗的相关金融安全知识，帮助老年客户认识到网络诈骗的一些形式和案例，普及金融理财的基础知识，引导他们到合规合法的金融机构投资理财，树立正确的投资理念。此外，依托“断卡”行动，该行针对新办卡的老年客户定制大字版风险提示告知书，以此帮助老年客户提升风险防范意识。（通讯员 高硕）