“心系老百姓，为民办实事”，2021年11月22日，南京市高淳区市场监管局开发区分局收到市民赠送的锦旗，感谢工作人员认真负责，积极帮助处理一批群体性消费投诉，退还相关款项16万余元，维护了消费者的合法权益。

“我们在某网络公司微信小程序购买了玉器，付款后迟迟不发货，申请退款也无人处理，客服号也是空号”，2020年12月，高淳区市场监管局开发区分局收到60余起针对某公司的投诉、举报工单，消费者质疑该公司涉嫌诈骗，要求退款。

执法人员经对工单梳理并与诉求人沟通，发现该公司建立微信小程序，发布玉石产品，并在多个“秒杀”微信群中发布“688元/个”预约抢购以及“加价80-100元/个回收”的信息，致众多消费者争相购买。消费者购买后发现信息不实，在微信小程序上申请退货、退款，但退货地址和电话均无法完成退货，微信小程序也被封禁。随后，消费者向高淳区市场监管局开发区分局进行了投诉、举报。

接工单后，执法人员第一时间约谈了公司负责人，要求尽快处理。“起初该负责人还较为配合，在被约谈后承诺两周内退款，但随后却以疫情影响被隔离等理由推脱”，执法人员敏锐察觉到其中异样，在安抚消费者情绪的同时，逐个梳理消费者信息，掌握购买方式、订单号、付款方式等，形成初核证据材料，于2020年12月将案件线索移送公安机关。目前3名犯罪嫌疑人已抓获，经公安机关侦查，受害人达200余名，涉案金额16万余元。2021年10月，犯罪嫌疑人家属已将钱款一一退还给受骗人。

高淳区市场监管局提示消费者，通过微信小程序购物，消费者对经营者的资质、信誉等难以了解，若发生消费纠纷，维权难度大。建议消费者不要轻信微信小程序、朋友圈和微信群内的推荐信息，不要购买标的大、价格高的物品。消费者购物时，切忌未收到货就直接付款，要保留好相关交易凭证，以备维权。（吕鹏飞）