2020年受疫情的影响，家电市场在原本增速放缓的背景下更是雪上加霜。AVC数据显示，2020年，中国厨电零售市场1-10月规模为573亿元，第一季度厨电市场几乎停滞，到第二季度市场才逐步恢复。

在不容乐观的大环境下，卡萨帝厨电2020年零售额逆增106%。然而，逆势翻番增长的卡萨帝厨电却受到了内部的批评。

为何优异的成绩换来的却是批评？

或许，对于一个高端品牌来说，追求极致体验的道路永无止境。翻番增长对于其他品牌或许已是多年才能完成的预期目标，但对于卡萨帝来说，这个增速仍然不够，仍然太慢了。也许正是这种“自我批评”的反省意识让卡萨帝厨电不断取得用户的信任，也将其带往更广阔的未来市场。

一、 “终极服务”思维的践行者

大道至简，成功者的经验中都有某些相似之处。仔细分析各行业头部品牌，不难发现其共同点：切实抓住用户的痛点，并通过产品技术和理念的颠覆性创新，为用户带来与众不同的体验。

苹果以iPhone重新定义了“手机”，它塑造了一个闭环生态，形成了特殊产业链，并以硬件与软件结合的商业模式让消费者产生忠诚度，此后每推出一款新品iPhone都备受市场瞩目。特斯拉像当年的iPhone一样以软件思维改造硬件，软件服务的持续收费也成为了未来最重要的商业模式。传统汽车厂商在车子售出后，与消费者的关系就中断了，但对于特斯拉来说，在新的智能汽车时代，卖车只是开始。

在高端市场具有绝对领先地位的卡萨帝，同样也是家电行业“终身服务”思维的缔造者。购买卡萨帝的用户不仅是为了顶级制造的家电产品，而且是买下一种优雅从容的智慧生活方式。以卡萨帝“美食家”智慧厨房为例，用户有食材不会做，智慧烤箱不仅有近500道不断迭代的美食菜谱，而且温湿双控，烤制美味外焦里嫩，酥脆不干柴；炒菜时，三头燃气灶精准控制火候和温度，无论猛火快炒、中火煎炸、文火炖汤，都能做出好味道；饭后碗筷消毒，医用级消毒柜健康除菌无异味残留。这样用户只是购买卡萨帝厨电，就能得到一套健康美食智慧解决方案。

从苹果、特斯拉到卡萨帝，颠覆性创新成为这些品牌独一无二的护城河，也是他们应对危机建立天然的防御力。一方面，这些品牌将原有的产品品质做到极致，无论是iPhone 4、model S还是卡萨帝的美食家套系，都树立了行业的新标杆，成为同行复制与模仿的对象；另一方面，他们不断以颠覆式创新拓展业务外沿，从硬件到软件，以生态服务打造独一无二的用户体验。

二、业绩逆增105.8%，为何换来的是卡萨帝的担忧？

仅仅停留在产品层面的思考，对于立足长远的高端品牌来说是不足够的。品牌该如何为用户提供不同场景下的不同解决方案，这是未来优秀与平庸企业的重要分界。

未来的产品不只局限于单一的功能，同样的高端厨房将不再局限于传统厨房电器的烹饪，而是厨房各个部分的全面进化。这是应市场需求而来的升级：我们正进入一个用户需求个性化、多元化的场景时代，用户需求各有不同、且会根据不同时间段和人生阶段发生变化。

可以想象，10平米、5平方米的厨房和3平方米的厨房，每个用户所渴望的产品是不一样的；不同年龄、不同性别的人群对厨房的需求也不一样，例如，老人可能更注重健康生活，上班族则更注重便捷快速，家庭主妇则希望厨房空间同时可以提供一种美好生活的感受。

在这一点上，卡萨帝厨电是值得借鉴的行业领先者。通过多年的尝试与积淀，卡萨帝厨电已经构建了从产品到场景、再到生态的全产业链服务模式。用更直白的话说，相比其他厨电品牌，卡萨帝提供给用户的不仅是单个的产品，而是由集合了产品与服务的定制化场景，以及覆盖生活各个方面的一站式解决方案。

在卡萨帝智慧厨房中，用户可以通过卡萨帝厨房享受到互联互通、主动服务、学习用户习惯的厨房体验。不必再发愁“今天吃什么”，卡萨帝冰箱联动体脂称，根据你的身材和口味，结合储存的食物主动推荐健康菜谱；使用家电再也不是一项复杂工作，从“被动管物”到“主动管人”，卡萨帝厨电通过了解用户需求、学习用户习惯，满足吃、买、存、做、洗一站式的美食需求。

此外，卡萨帝不断拓展业务边界。近两年，家庭装修新厨房，焕新旧厨房成为主流。针对这一需求，卡萨帝推出厨房焕新服务，在用户有厨房焕新需求时，卡萨帝焕新团队会第一时间上门勘察测量，通过跟用户沟通，设计师绘制专业设计图。紧接着，从成品保护、橱柜拆除、安装调试到成品交付，整个焕新过程3天6步就能完成。

产品、服务、生态的持续革新，离不开卡萨帝的创新理念与危机意识。这也是卡萨帝厨电逆增105.8%却受到内部的批评。《孟子》中讲到“生于忧患，死于安乐”。危机意识是所有优秀企业都必须具备的理念，而“生于忧患”的卡萨帝厨电已然已经迈出一大步，其后续能走多远还让我们拭目以待。