2020注定是不平凡的一年，临近岁末，各大险企2020年度数据正逐步开始披露。回顾这一年，面对严峻复杂的疫情防控和经济形势，作为中国银行旗下综合经营公司的中银三星人寿砥砺前行，统筹疫情防控和业务发展，各方面工作都取得了不俗的成绩。

业务持续增长 实力稳步提升

2020年，面对疫情的冲击，人身险增速明显放缓，据银保监会12月25日公布的《2020年11月保险业经营情况表》显示，从人身险经营情况来看，2020年前11月累计实现原保险保费收入3.12万亿元，同比增长7.39%，较2019年同期下降5.73个百分点。如何实现逆势增长？是摆在各大险企面前的艰巨任务。

中银三星人寿排除万难，统筹推进疫情防控和业务发展，坚持“效益优先、兼顾规模”的发展战略，2020年业绩再创新高。

据了解，2020年中银三星人寿规模保费突破130亿, 同比增长40%，高于行业平均增速约38个百分点。

高价值业务同比增长27%，带动公司新业务价值同比增长61%；投资业务再创佳绩，年化财务投资收益率达6.17%,未发生投资不良。

总资产较年初增长了47%,净利润同比增长30%,市场竞争力稳步提升,市场排名提升6位。

牢牢守住了风险底线,偿付能力充足率保持在150%以上。

取得超预期的经营业绩，也离不开企业资本的助力，据记者统计，2020年中银三星人寿累计获得18亿元资本补充。

2020年9月16日，中国银保监会批准中银三星人寿注册资本从人民币16.67亿元增加至人民币24.67亿元。

2020年12月23日，中银三星人寿又在银行间债券市场成功发行资本补充债券10亿元。业内人士认为，保险公司增资发债已成为行业普遍做法，这是因为发债在增强自身抗风险能力的同时，能更好为实体经济服务。

中银三星人寿介绍，18亿元的资本补充为中银三星人寿业务的快速发展创造了条件，对公司持续提升综合实力、扩大业务规模起到了积极作用。

深化行司联动 加快战略转型

2020年，中银三星人寿发挥银行系公司的自身优势，按照中国银行党委综合化战略部署和构建“一体两翼”新发展格局要求，推进银保深度融合，稳步推进“三个市场战略”，加快了战略转型的步伐。

在产品策略上，中银三星人寿既注重融入中国银行客户服务体系，为客户提供全方位的健康、医疗、养老、资产传承等各方面保障服务，为客户打造完美综合化金融服务，又关注客户的健康和养老需求，着力解决客户的保障痛点。

在银保联动方面，公司探索推进银保代理制和准代理制改革，通过联手行方举办知名专家讲座及线上线下客户活动等形式，为客户健康守护和财富保护提供资产配置投资策略建议，与各分行共同服务客户，打造银保利益共同体。

法人业务方面，面对2020年新疫情时代消费者对健康险愈发强烈的需求，公司法人业务主动转型，通过新个险等模式的创新，将法人业务逐渐从意外险为主走向健康、养老等多元化路线，2020年法人条线健康险业务实现同比净增长67%。

在投资能力建设方面，公司2020年确定了承保投资“双轮驱动”战略，搭建人才梯队，提升投研能力，发挥保险资金优势，着力优化投资布局，提高中长期投资和股权投资的比重，逐步改变中短期投资占比过高的局面。同时，中银三星人寿还进一步扩大投资范围，与银行的资金运用业务形成战略互补和协同。

深化科技引领 启动数字化转型

2020年，一场疫情加速了保险业态转变，疫情使得消费者对数字化保险的期望显著提升，保险行业整体的科技转型已经刻不容缓，2020年各大险企改革的核心都围绕“科技”展开。

1月18日，艾瑞数据发布的《2021年中国保险行业数字化升级研究报告》显示，根据测算，2019年中国保险机构科技投入319.5亿元，预计到2023年将达到546.5亿元。深化科技引领，加快战略转型，成为所有寿险公司面临的重要课题。

技术变革的背后是业务逻辑和业务模式的深刻变革，数据显示，2020年上半年，互联网保险规模保费1766亿元，同比增长9%，随着互联网的深入发展，保险科技将重塑保险行业格局。

中银三星人寿相关负责人表示，信息科技已成为保险变革和争夺的新战场，重塑保险行业格局，发展信息科技，是公司未来战略的重中之重。对此，中银三星人寿在2020年明确了数字化转型的信息科技“六化”战略，要实现数字化、智能化、平台化、移动化、虚拟化和云服务化，成为行业领先的“灯塔公司”，全面开启运营的数字化转型。

中银三星人寿依托中国银行强大的综合金融信息服务系统平台，以公司战略为导向，以业务需求为基础，以客户体验为核心，以信息技术为驱动，加强规划统筹，借助中行智能柜台、手机银行、网上银行等多种渠道提升商业银行和综合化产品的互联互通，依靠科技赋能，强化集团一体化协同服务能力，实现与中国银行在信息科技方面的深度融合。

据该负责人介绍，中银三星人寿目前已成立企业级IT架构建设项目管理办公室，致力于打造企业级的业务架构和技术架构，建立数据仓库和数字中台，全面提升公司信息安全生产能力、客户经理销售能力并提升公司在资金管理、风险管理方面的能力以及帮助客户自助办理业务的能力。

同时，中银三星人寿也已将互联网保险业务提上了日程。2020年，公司成立互联网保险部，提出了互联网保险业务发展战略，明确了开放式保险和自保险发展模式，探索互联网保险生态圈建设，抢占互联网业务的制高点。

强化科技赋能 升级客户服务

科技赋能的根本还是服务客户，客户需求在哪里，服务就在哪里，保险市场的争夺，本质就是对客户需求的把握，一切以客户为中心，不断优化服务体验，是竞争之本。

自疫情发生以来，银保监会针对疫情期间的出险理赔，鼓励各保险公司降低理赔标准，简化理赔流程，通过线上理赔、预付赔款等方式进行快速赔付，鼓励保险从业人员采用互联网、手机APP等线上渠道开展业务活动、进行理赔服务。

中泰证券在研报中表示，“保险科技的应用最终能帮助保险公司实现客户的有效触达，增强与客户的交互，通过创新的产品及服务覆盖更广阔的客户群体”。

2020年，中银三星人寿着力提升客户服务，强化科技赋能，打造“简便快捷、专业优质”的全方位线上服务系统，实现了新单、保全、理赔、客服全流程在线服务，升级“五大管家”服务，大大提升了客户体验。

据《中银三星人寿2020理赔报告》显示，中银三星人寿全年累计赔付57924件，同比增长20.49%，给付理赔款13304.40万元，同比增长18.82%。

2020年11月5日，中国保险业协会与中国医师协会正式发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》。针对重疾险定义调整，中银三星人寿迅速推出重疾“择优赔”，让客户基于理赔择优自主选择重疾标准定义，确保客户利益最大化。2020年度重疾险全年共赔付5712.22 万元，件均赔付金额19.1万元。

同时，中银三星人寿借助信息科技全力打造“简便快捷、专业优质”的理赔服务，于2020年推出了E行销理赔服务终端，其中，理赔获赔率98%，理赔申请支付时效由2019年的1.32天缩短至2020年的1.11天。2020年，小额案件理赔时效平均为0.16天，从受理到结案最快5分钟，使得客户的理赔体验实现了质的飞跃。

抗疫脱贫攻坚 担当社会责任

2020注定是不平凡的一年，一场疫情，全国上下经历了前所未有的挑战。在抗击疫情过程中，保险业充分发挥了社会“稳定器”作用，各大保险公司纷纷通过捐险捐资、扩大承保责任、提供便捷理赔服务等方式，全力参与抗疫。

据中国保险行业协会2020年10月10日发布的《2019中国保险业社会责任报告》显示，截止2020年7月1日，保险业累计捐款捐物达3.80亿元，疫情相关理赔累计赔付案件216322件，累计赔付金额5.16亿元。

中银三星人寿作为保险业一员，充分发挥自身优势，全方位打好疫情阻击战， 用行动践行初心使命，诠释责任担当。

据了解，2020年，疫情爆发后第一时间，中银三星人寿推出“中银守护专属保障计划”，联合中国银行17家分行向全国疫情防控重点地区的500多家医疗机构近6万名医护人员赠送最高保额达887亿元的专属保障，并通过理赔绿色通道在24小时内完成赔付50万元。扩大11款产品的新冠责任，推出24小时接报案、理赔绿通、取消医院和自付费药品限制等九大服务举措；向796家中小微企业赠送意外伤害保险2.6万件，助力企业复工复产。

此外，2020年也是我国决战脱贫攻坚之年，中银三星人寿多年来积极响应国家精准扶贫战略，助力扶贫攻坚。

据介绍，中银三星人寿2020年再次向陕西咸阳“北四县”捐赠价值24万元的医疗器械（2016年以来已累计超过170万元），帮助当地的残障人士改善生活品质，助力咸阳“北四县”打赢脱贫攻坚战。公司自2016年起连续5年向咸阳“北四县”生源的在校贫困大学生及研究生捐赠共计1万份意外伤害与重大疾病保险，累计总保额10亿元。

2020年，中银三星人寿又发起了“三区三州”深度扶贫赠险项目，连续五年（2020-2024年）每年为四川省凉山州普格县刘家坪乡村全体村民提供每人每年5万元的人身意外伤害保险，解决当地贫困人群因病致贫返贫问题，为脱贫不稳定、边缘易致贫人口系牢脱贫“安全带”。

加强党建引领 文化助推转型

据介绍，2020年，经中国银行党委批准，中银三星人寿正式成立了党委，全面落实党建进章程，建立健全党委工作规则，迈出了合资企业党建的一大步。

公司全面落实党建各项要求，加强政治建设、思想建设、组织建设和党风廉政建设，坚持以党建促发展，以发展强党建，做到党建工作和业务经营深度融合。

此外，为了提高公司的创新力、凝聚力和竞争力，中银三星人寿党委2020年还研究确定了《中银三星人寿企业文化核心理念体系》，明确了“做一家受人尊重的人寿保险公司”的企业发展新愿景，确定了“坚守诚信与责任，创造美好幸福生活”的企业使命，提出了“以客户为中心，以奋斗者为本，坚持保险姓保，坚持业绩导向，坚持持续变革”的核心价值观。文化先行，以文化建设全面引领企业转型发展，将感性力量注入理性管理中，使公司持续保持竞争力。

2021年，中银三星人寿将积极融入中国银行“一体两翼”发展格局，打造战略“加强版”，积极布局互联网业务，加强党的建设和队伍建设，用更优质的产品和服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。

辞旧迎新守旧岁，欢庆新年乐无边。在这新年伊始，中银三星人寿为您送来吉祥如意好福气，现扫一扫图片二维码即可参加中银三星人寿新年集福气活动，找齐“美好人生，伴您同行”好运字卡，即可收获新年美好祝愿并抽取新年好礼，快来集福气“牛”转新运吧！

中银三星人寿，美好人生，伴您同行。