设为首页 加入收藏
暂无
暂无
服务热线:18603296709
 首 页 | 消费资讯 | 行业动态 | 消费观察 | 品牌资讯 | 金融理财 | 科技数码 | 教育资讯 | 特别关注 | 商业资讯 | 家居房产 | 财经 | 汽车 | 娱乐
 
首页 >
消费资讯 > 详细内容
邮箱:3111287850@qq.com
3·15聚焦消费体验,万和升级品质服务
来源:   发布时间:2019/3/14 13:28:17

3·15即将来袭!作为广大消费者集中表达权益的一天,产品品质、售后服务、物流运送等众多问题不断被曝出。正所谓,“三月十五袭九州,几家欢乐几家愁”,面对这场综合大考,有企业在3·15的“照妖镜”下原形毕露;便也有企业如万和,二十六年来坚守产品品质如一日,顺利通过这道年度重要“关卡”。

近日,一段微信短话,在社交平台频繁转发,内容涉及消费者与万和客服的售后交流。截图中,万和售后人员的服务速度,与消费者亲切自然的交流互动,引发众多消费者“嫉妒”:万和家的客服人员也太好了吧,为啥我呼叫自家的产品售后,半天都没有回应......

客服秒回、还有优惠,万和这服务没谁了

不过,让广大消费者感兴趣的,是这张截图里透露出的活动信息:万和3月有重大利好。

据了解,3月1日—3月31日,凡在万和官方商城或代理店购买厨电产品均可享受180天只换不修的服务;与此同时,3月13日-15日,通过“万和服务”公众号报修,即使机器超过保修期,消费者依然可以享受保内服务:免费检修保养、免费更换配送、不收取任何费用。

“服务千万条,用心第一条”,秉承着“细致无忧”的服务理念,万和将每年的3月份设置为“万和感恩服务月”,并在此期间开展相关活动。今年也不例外,围绕2019“信用让消费更放心”的消费维权主题,万和针对新、老用户的不同需求,推出了“购买万和产品,180天只换不修”和“免费维修”两大优惠服务活动,以切实行动回馈广

大消费者,推动消费者权益保护。

顺势而为,切中痛点,万和建立健全服务体系

事实上,在3·15期间推出活动的并非万和一家,但各项优惠的核心,均指向服务与品质。这反映了在当今消费升级浪潮推动下,中国消费者的目光正由商品消费向服务消费转移。他们购买产品时,除了关注产品本身,对消费体验提出了新的要求。然而服务市场上,由于体系不健全、服务不规范导致的售后问题比比皆是,家电服务亟需从“温饱型”向“品质型”升级。

把握行业大势,切中消费痛点,身处消费升级浪潮中的万和明确提出要将服务提升至企业战略层面,决心投入人财物持续提升服务质量,进行服务创新与变革。万和电气总裁卢宇聪表示,“要打破线上线下服务界限,融合发展,改变传统的僵化服务模式,不断满足用户甚至超越用户期望,推动行业发展。”

《燃气具安装维修工职业技能标准》团体标准发布

2018年,万和与“中国五金制品协会”合作制定并发布了《燃气具安装维修工职业技能标准》,规范行业服务标准,提升厨电服务品质;同时与“用心网”充分合作,让万和服务网络持续下沉,目前服务网络已完成了一、二、三级市场的100%布局,四、五及市场也达到80%以上。

在客户服务系统搭建上,万和采用先进的呼叫中心服务平台,服务热线24小时保持畅通,随时为消费者提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务;并在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,服务网络纵深推进到四五线城市,确保产品问题能够得到及时解决。

与时俱进,AI科技,万和“云服务”化被动为主动

当前,在人工智能、大数据等科学技术的推动下,传统服务模式也正在发生深刻的变革。“过去的服务是被动服务,往往是用户发现问题了来寻求帮助,但随着人工智能技术的不断加持,这一模式将会发生翻转。”万和电气总裁卢宇聪表示。

顺应时代潮流,基于AI科技强大的功能,万和提出了“移动互联网化+智能化”的“云服务”理念,全力构建“智能产品+用户+专享服务”的智能专享服务模式。该模式以智能产品为载体,以移动互联为基础,围绕主动关怀服务为理念搭建而成。

在万和智能专享服务模式中,用户可通过万和产品APP,可以随时查看产品运行状况,同时产品运行数据都回传到公司后台系统进行数据分析,如出现任何异常都会在专享工程师的APP上显示与提醒,专享工程师会第一时间为用户提供技术支持与上门服务,让顾客享受细致无忧,主动关心的服务体验。

从线上线下纵横交错的网络布局,到万和“智能专享服务模式”的建成;从《燃气具安装维修工职业技能标准》的制定发布,到万和专业服务队伍的打造,万和二十六年来秉承“细致无忧”的理念,与时俱进不断改善服务水平,赢得了广大消费者的认可。

  责任编辑:赵雪梅
  【打印预览】   【大字 中字 小字】   【关闭窗口

免责声明:
(1)凡本网注明“来源:中国企业新闻网消费频道” 的所有作品,版权均属于中国企业新闻网消费频道,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:中国企业新闻网消费频道”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

(2)
本网转载其他媒体稿件是为了传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。

(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。


 相关报道
·41亿控股宝沃,神州优车又要搞什么名
·英国老牌脱毛仪SmoothSkin慕
·Tao春季新品 | 汲取自然韵味,焕
·未来已来!奥克斯携手华为打造智慧家庭
·松下空调:在品质坚守中保持稳定增长
·​SM中国荣登“中国零售
 企业要闻
英国老牌脱毛仪SmoothSkin慕金斩获201
​SM中国荣登“中国零售商业琅琊榜”
独角兽领袖·华宴活动取得圆满成功
工业互联网+智能制造大赛启动/工业互联网+智能制
途家自营以“行业破局者”势头发展 独特商业模式成
《商路论道》特别节目:专访山东本真化妆品有限公司
新闻焦点
频道精选
 
[频道信息] 火车上要啥瓜子花生,不到13元的旅途
[汽车] 硬汉柔情 新款福特撼路者实力更全面
[科技数码] 华为第二波抽锦鲤活动重磅来袭,抽,就
[频道信息] 中国电信5G网络率先打通央视春晚4K
[频道信息] 关晓彤第一支vlog引关注,拍摄设备
[频道信息] 易烊千玺发布的这支vlog,让nov
[科技数码] 华为包你红一年即将收官 这可能是你当
[品牌推荐] 开门红,抢头彩,华为锦鲤奖品包你红一
       
1
随时约技能共享服务平台与广东今视战略
2
悦支付,一条满载着幸福的新航船
3
中国企业新闻网(中企网)市场资讯频道
4
中国企业新闻网(中企网)-市场资讯频
5
小巴狗金融----您身边的金融顾问
6
富汇通进军博鳌,泰山玉扬名国际
7
1—2月份围场县共发放城乡居民养老金
8
国际PK赛正式打响!《最强大脑》上演
9
伊利奶粉 : 优质源自高品质奶源
10
贝因美深入探究母乳微营养,获行业最高
图片精选
 
独角兽领袖·华宴活
线下开店选在哪?大
新型共享智能设备丨
如新公司最新回应:
关于我们   |  对外合作  |  刊登广告   |  CENN周刊  |  法律声明  |  招贤纳士  |  联系我们
服务热线:010-53696878 投稿邮箱:chinacenn@163.com
京ICP备13042652号-4  京公网安备11010602130012号
Copyright(C) 2006-2015 Chinacenn.com All Rights Reserved