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用户至上 捷信全渠道发力提升消费者体验
来源:   发布时间:2019/1/31 15:25:00

当前中国市场正在面临新一轮的消费升级,清华大学中国经济思想与实践研究院中国与世界经济研究中心(CCWE)发布的《2018中国消费信贷市场研究》白皮书显示,2018年前三季度中国最终消费支出对经济增长的贡献率为78%,这也呼应了2018年9月中共中央、国务院在《关于完整促进消费体机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》中提出的“以消费升级引领供给创新,以供给提升创造消费新增长点的循环动力持续增强,实现更高水平的供需平衡,居民消费率稳步提升”的目标。

与此同时,作为推进消费市场升级的一大推手,消费信贷的重要意义日渐凸显。根据《2018年埃森哲中国消费者洞察系列报告:新消费,新力量》,消费信贷有利于提升新消费板块在个人消费支出中的比例,进而实现中国消费市场结构全面升级。消费金融公司推出的一系列金融产品,由于具有额度小、审批快、还款化整为零等特色,极大地迎合了当下年轻一代的消费心理及消费惯性,为推动消费升级做出贡献。正如捷信消费金融有限公司(以下简称捷信)总经理罗曼.沃迪拉所言,得益于政府和监管机构的大力支持,2019年中国消费市场正呈现健康增长态势,并处于由投资驱动转化为消费驱动的经济转型期。

线上发力APP端

通过多渠道全面提升用户体验,实现线上线下服务深度融合已成为消费金融行业的大势所趋。随着中国人均GDP 突破8800美元,消费者多样化、个性化、定制化需求的不断涌现表明当下中国市场上的消费结构正面临新一轮升级。与此同时,由于中国市场幅员辽阔,地区和城乡的收入差距较大,消费升级具有一定的梯度,消费结构升级与挖潜传统消费的趋势并行。结合近年消费金融发展的趋势来看,中国消费者当前正日益呈现出“两线买”的购物特点,线上线下购物也由一开始的对立逐渐走向平衡点。在埃森哲对中国消费者的调查中,55%的消费者表示最近一年网购频率增加,网购和线下购物齐头并进已经成为主流。

结合消费者的金融服务需求,捷信对线上和线下服务进行了整合,2019年将持续发力线上,加大对包括人工智能,机器学习等金融科技的投入与应用,确保为消费者提供全渠道的可靠客户体验。捷信金融App自2017年推出以来,注册用户已超过2380万,通过不断的优化与升级,目前客户可以在任何时间、任何地点通过App直接进行贷款申请、贷款信息查询等多种自助服务。今年服务升级之后,消费者除了能够在线上购物时通过捷信APP自助发起7*24小时的分期贷款申请,还可以在捷信APP上的网络商城直接进行分期购物,这一举措为消费者在线上消费时使用分期付款服务提供了便利,并进一步提升了消费者的用户体验。

深度挖掘多购物场景

自从2014年原银监会允许消费金融公司可以开展异地业务以来,各家消费金融公司不断将产品和服务向中西部、三四线城市以及乡村下沉,不断拓展普惠金融服务在中国消费者日常生活中的广度和深度。面对中国广大农村地区、落后地区对家电耐用消费品及手机等电子产品需求巨大的现状,捷信持续进行用户下沉,挖掘垂直领域的购物场景,不仅加大力度关注中国市场内多维度用户群体,尤其是那些未被传统金融覆盖的蓝领群体及乡村居民人群,同时将以金融科技为特点,把线上线下多场景深度融合的创新型消费信贷模式作为全渠道提升用户体验的重中之重。其中,多购物场景范围涵盖家电、家庭装修、美容行业、旅游、职业教育和健身等消费热点领域,通过利用这些热门消费领域与消费者日常生活息息相关的优势,培养新消费增长点,紧密结合消费场景,积极拓展消费信贷业务,消费金融公司能够与商业银行错位竞争、互补发展,依托“小额、快捷、灵便”及场景式等独特优势,充分适应不同消费群体的消费需求。

与其它同类消费金融公司相比,捷信长期以来致力于借助技术手段为缺少贷款途径的群体提供便捷、透明的金融产品服务,让更广泛的人群享受到金融服务的便利。据悉,捷信的贷款审批目前已实现完全无纸化,通过使用人脸识别技术、自动文字识别技术和大数据技术等,能够在几秒钟内完成审批流程。除优化服务体验以外,捷信还会对消费者群体进行相关金融知识普及教育,包括向消费者宣传健康消费理念及信用理念的重要性,普及专业金融知识和财务规划常识等。

当前消费者对于场景化购物的需求持续崛起,与以往相比,他们希望能够对在某个场景中一见倾心的产品直接下单,而无需经过漫长的等待。在接受埃森哲调查的受访者中,59%的消费者认为,“购物购买的不仅仅是商品,更是购买了一种体验”。面对中国消费者对于消费的需求正在由商品消费转向体验消费的现状,捷信开始进一步拓展细分市场,将消费贷款业务合理嵌套到具体的生活场景中,并逐步拓展到消费者日常使用频率较高的新兴消费领域,以满足不同领域消费者多样化的消费需求。

自2010年底正式开业以来,捷信针对中国市场推出了多款零费率和低费率的产品,返利于民,既获得了消费者的青睐,也得到了整个市场的高度认可。作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,捷信始终严把风控,注重合法合规发展,长期投资中国市场,以促进消费带动实体经济健康发展。面对挑战与机遇并存的中国市场,捷信除通过渠道融合挖掘新市场外,也十分重视多元消费场景的增长潜力,提供多样化的产品组合满足来自中国消费者的更多个性化需求。在线下销售网络拓展新品类的同时,通过提供在市场中具有竞争力的线上超贷产品为消费者带来快捷安全的贷款体验,帮助更多人提升生活品质,过上美好的生活。

消费金融服务由于其自身具有审批快、小额、分散等优势,有助于深挖传统金融所不能触及的潜在消费市场,通过提升新消费版块在消费者个人消费支出中的比例,能够实现扩大消费,进而促进中国消费市场结构实现全面升级。清华大学中国与世界经济研究中心主任、中国经济思想与实践研究院院长李稻葵表示,未来中国消费金融行业发展前景很好,求新求变将成为新的关键词。随着愈来愈多不同层次及需求的消费者使用在不同场景和消费业态下的消费金融产品,消费金融对于新常态下助推中国经济增长,促进消费市场升级也将产生重要意义。

关于捷信

捷信消费金融有限公司(以下简称捷信)是经银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团,于2010年底正式在中国开业。截至2018年9月,捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市,312个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系,通过超过25万个贷款服务网点,服务的活跃客户超过1,400万。为中国经济的发展和社会的平衡做出了重要贡献。

捷信集团(Home Credit B.V.)成立于1997年,业务遍及中东欧地区、独联体国家、亚洲及美国。捷信集团主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个开展业务的国家中,捷信集团都致力成为当地市场的领先者。凭借丰富的跨国运营经验和专业知识,捷信集团得以持续领先众多的同行企业。通过提供安全和优质的贷款体验,捷信集团积极推动普惠金融发展,其金融服务覆盖传统银行贷款服务覆盖不到的人群——很多客户都是第一次体验消费金融服务。捷信集团积极推动借款人生活水平提升,同时满足借款人的金融需求。截至2018年9月30日,捷信集团在全球拥有超过13万名员工,服务的活跃客户达2,890万,拥有超过43万个线下贷款销售点(POS点),在全球10个国家开展业务。

  责任编辑:赵雪梅
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