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别说即将,无界零售早就开始渗透消费者的生活
来源:   发布时间:2018/3/9 18:22:40

3月8日AWE2018中国家电高峰论坛在上海喜马拉雅酒店举行,京东集团高级副总裁兼京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵在会上发表演讲称:家电行业即将进入无界零售时代。

(图注:消费者可以在京东家电AWE展区身临其境地感受各种高端家电和智能家电带来的非凡体验。)

不过这或许是一种偏向保守的说法,对于普通消费者来说无界零售时代很可能已经来了。京东集团董事局主席刘强东曾说:无界零售并不是简单的线下 线上,而是零售活动本身完全融入到了生活中,用一种“润物细无声”的方式潜入我们生活的方方面面。过去业界总是关注这句话的前一半,而忽略了后半句。现在再品味下,无界零售可能已经到了,但太“润物细无声”以至于大家懵然不知。

按照京东家电对无界零售的3大构想,场景无限、货物无边、人企无间,这对于中国家电行业诸多品牌企业来说还是远景规划。但对于大众消费者来说,似乎已经可以提前享受到一部分无界零售的福利。

(图注:京东家电对无界零售的3大构想就是场景无限、货物无边、人企无间。)

例如现在消费者可以在任何地方通过京东App购买家带你,送到指定的任何地点,可以用京东微联远程控制智能家电启动。当你下班后,可以远程遥控家中空调开启,打开智能门锁的同时,客厅的智能灯就会亮起,智能电视已经调到你最爱的探索频道。家电产品购买的场景无限扩展,大家购买家电也不再仅限于硬件本身,还包括内容、服务和更加个性化的需求,家电产品的功能被无限扩展。现成的例子是京东家电去年推出的智能冰箱,低温存储食物只是最低需求,还可以为链接外部供应链,为家庭推荐购买健康饮食。

(图注:现在消费者可以在任何时间任何地点任何场景购买家电产品。)

当然目前带有智能终端的智能家电还无法覆盖消费者的全部生活,但这确实是一个明确的开始。从2018年开始,京东家电与五星电器合作将在全国一二线城市构建能提供全景沉浸式体验的超大型“京东家电超级体验店”,让消费者真正感受到完全有别于传统家电门店的“无界零售”前卫便捷体验。京东家电体验店将颠覆现有家电传统实体业态商品陈列的模式,采用开放式以使用体验为核心的丰富场景体验中心,让消费者体验智能家居的舒适与便利。

而对于消费者来说,无界零售的“人企无间”远不如直接提升服务标准来的实惠。就在最近,京东家电直接将原有的“30天价格保护,30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货”等服务细化丰富成为“36项承诺”,包括平台、售前、售中、售后和增值服务,完全覆盖了消费者从购买家电最初的选择到最终的家电回收。

所以对于整体家电行业来说,无界零售时代可能是“即将”到来。但对于普通消费者来说,无界零售早就开始渗透消费者的生活了。你准备好开始enjoy了么?

  责任编辑:赵雪梅
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